Bienvenido/a a NAXU. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la navegación en nuestra tienda y la compra de nuestros productos.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en NAXU, aceptas las condiciones descritas a continuación. Te recomendamos leerlas con atención antes de utilizar nuestro sitio o finalizar tu pedido.

1. Uso del sitio y mayoría de edad

NAXU es una tienda online especializada en bienestar íntimo, productos de cuidado personal, tecnología sensorial, lencería y artículos relacionados.

Al usar este sitio web y realizar una compra, declaras que eres mayor de edad según la legislación aplicable en tu país de residencia. En Colombia, esto significa tener 18 años o más.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si identificamos que la compra fue realizada por una persona menor de edad o si existen inconsistencias en la información suministrada.

2. Privacidad y discreción

En NAXU respetamos la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal suministrada durante la navegación, registro o compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Todos los pedidos son enviados en empaques discretos, sin referencias visibles al contenido del paquete.

Empaque discreto:
Los productos se envían en cajas o bolsas de mensajería estándar, selladas y sin logos o descripciones relacionadas con bienestar íntimo.

Información del envío:
La guía de transporte no incluye detalles del contenido comprado.

Cobros y pasarelas de pago:
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras. Dependiendo del método utilizado, el cobro puede aparecer en el extracto bancario a nombre de la pasarela de pagos o de una razón social comercial asociada.

3. Información de productos y precios

En NAXU trabajamos para mantener la información de nuestros productos actualizada, clara y precisa. Las imágenes, descripciones, características, colores y especificaciones se publican con fines informativos y pueden presentar ligeras variaciones según el fabricante, lote o pantalla desde la cual se visualicen.

Los precios publicados en la tienda están expresados en la moneda indicada en el sitio web e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán calculados durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

NAXU se reserva el derecho de modificar precios, actualizar productos, retirar referencias, cambiar promociones o ajustar disponibilidad sin previo aviso. El precio válido será el mostrado al momento de confirmar la compra.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar según inventario, demanda, ubicación y tiempos de actualización del sistema.

Si por alguna razón un producto comprado no se encuentra disponible después de confirmado el pedido, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una solución, que podrá incluir cambio por otro producto, saldo a favor o devolución del dinero, según el caso.

5. Pagos y seguridad

NAXU utiliza pasarelas de pago seguras para procesar las transacciones. No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas débito, crédito ni información financiera sensible.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjetas, PSE, pagos locales, PayPal, pago contra entrega u otros métodos habilitados en el checkout.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional sobre una transacción si esta es marcada como sospechosa, fraudulenta, incompleta o si presenta inconsistencias en los datos del comprador.

6. Envíos y entregas

Los pedidos serán despachados a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ciudad, cobertura, transportadora, temporada, disponibilidad logística o eventos externos.

NAXU se compromete a preparar y despachar los pedidos dentro de los tiempos informados, pero no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra operación, como bloqueos, situaciones climáticas, novedades de transporte, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o retrasos atribuibles a la transportadora.

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por error en los datos suministrados, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Empaque Discreto.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Debido a la naturaleza íntima y de uso personal de algunos productos vendidos en NAXU, las condiciones de cambio, devolución y garantía se manejan bajo criterios de higiene, salud y seguridad.

Por razones sanitarias, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos de productos de bienestar íntimo, lencería, lubricantes, cosmética íntima o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.

Los productos con posibles defectos de fábrica serán revisados por nuestro equipo de soporte. Si el caso aplica, se podrá realizar cambio, reposición o devolución según disponibilidad, diagnóstico y condiciones de garantía.

El derecho de retracto aplicará únicamente cuando el producto se encuentre completamente cerrado, sin uso, con su empaque original y sellos intactos, dentro del plazo legal correspondiente.

Para más información, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

8. Responsabilidad del usuario

Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a:

  • Suministrar información real, completa y actualizada.
  • No realizar compras fraudulentas o no autorizadas.
  • No usar el sitio para fines ilegales o indebidos.
  • Verificar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección y datos de contacto antes de finalizar la compra.
  • Leer las condiciones de uso, envío, garantía y privacidad antes de realizar pedidos.

NAXU no se hace responsable por errores generados por información incorrecta suministrada por el cliente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de NAXU, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, elementos gráficos, diseño, estructura, identidad visual y material publicitario, es propiedad de NAXU o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

10. Promociones, descuentos y beneficios

Las promociones, cupones, descuentos y beneficios ofrecidos por NAXU estarán sujetos a condiciones específicas de vigencia, disponibilidad, categorías aplicables, monto mínimo de compra y restricciones comunicadas en cada campaña.

NAXU se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento del pago.

Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Modificaciones de los términos

NAXU se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta información.

El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, necesitas soporte con tu pedido o deseas iniciar una solicitud relacionada con garantía, cambio o devolución, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: contacto@naxu.ai
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