En NAXU sabemos que tu privacidad es tan importante como tu compra. Por eso, cada pedido es preparado con cuidado, enviado de forma segura y entregado en un empaque completamente discreto.

Comprar en NAXU es una experiencia privada, confiable y sencilla. Aquí te explicamos cómo gestionamos tus envíos.

1. Empaque 100% discreto

Tu pedido será enviado en una caja o bolsa de mensajería estándar, completamente sellada y sin elementos que revelen su contenido.

La caja o bolsa:
Usamos empaques lisos, sin logos llamativos, sin referencias al contenido y sin mensajes externos relacionados con bienestar íntimo.

La guía de envío:
La etiqueta de la transportadora no incluye descripciones del producto. El personal de mensajería no tiene acceso a información sobre lo que compraste.

El remitente:
El paquete puede salir a nombre de una razón social comercial o corporativa, no necesariamente con el nombre visible de NAXU, para mantener la privacidad de la entrega.

2. Privacidad en pagos y facturación

Los pagos son procesados mediante pasarelas seguras. En algunos casos, el cobro puede aparecer en tu extracto bancario a nombre de la pasarela de pagos o de una razón social comercial asociada.

NAXU no incluye detalles del contenido comprado en la información visible del envío.

3. Tiempos de preparación y entrega

Procesamos los pedidos confirmados y pagados dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

Entregas en Bogotá:
El tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 2 días hábiles después del despacho.

Entregas nacionales:
Para otras ciudades o municipios de Colombia, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura y tiempos de la transportadora.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad, dirección de entrega, tamaño del paquete y cobertura disponible.

En campañas especiales, NAXU podrá ofrecer promociones de envío gratis o tarifas preferenciales, las cuales serán informadas en la tienda o en nuestros canales oficiales.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico y/o WhatsApp, según los datos registrados al momento de la compra.

Con el número de guía podrás consultar el estado del envío directamente en la página de la transportadora.

6. Entregas fallidas o datos incorrectos

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo apartamento, torre, oficina, barrio, ciudad y cualquier indicación necesaria para la entrega.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de información, podrá realizar nuevos intentos según sus políticas internas.

Si el paquete es devuelto a NAXU por datos incorrectos o por no ser recibido, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Puedes solicitar entrega en portería, recepción, oficina o domicilio con tranquilidad. El empaque no revela el contenido del pedido.

7. Problemas con tu envío

Si tu pedido presenta retrasos, la guía no se actualiza o necesitas ayuda con la entrega, escríbenos para revisar el caso con la transportadora.

Correo: contacto@naxu.ai
WhatsApp: +57 320 330 3758

En NAXU te acompañamos antes, durante y después de tu compra.