En NAXU sabemos que la confianza es fundamental para ofrecer una experiencia de compra segura. Por eso, protegemos tu información personal con responsabilidad, discreción y respeto.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones o realizas una compra.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

1. Información que recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para procesar tus compras, mejorar tu experiencia y prestarte un servicio adecuado.

Podemos recolectar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto:
Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para comunicarnos contigo sobre tu pedido.

Datos de envío:
Dirección completa, ciudad, departamento, barrio, referencias de entrega y cualquier información necesaria para que tu pedido llegue correctamente.

Datos de compra:
Productos adquiridos, número de pedido, estado de la compra, método de pago seleccionado, historial de pedidos y solicitudes de soporte.

Datos de navegación:
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos consultados y comportamiento dentro del sitio web mediante cookies u otras tecnologías similares.

Datos de suscripción:
Si decides unirte a nuestra lista de correos, podremos recolectar tu correo electrónico, nombre, intereses seleccionados y preferencias de comunicación.

2. Información sobre pagos

NAXU no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas débito, crédito, cuentas bancarias ni información financiera sensible.

Los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras y proveedores externos autorizados. Dependiendo del método utilizado, el cobro puede aparecer en tu extracto bancario a nombre de la pasarela de pagos o de una razón social comercial asociada.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

  • Procesar, confirmar, preparar y despachar tus pedidos.
  • Gestionar pagos, facturación, cambios, garantías o devoluciones.
  • Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu compra.
  • Contactarte en caso de novedades logísticas o información incompleta.
  • Responder tus dudas, solicitudes, reclamos o consultas de soporte.
  • Mejorar la navegación, funcionalidad y seguridad de nuestro sitio web.
  • Personalizar tu experiencia de compra.
  • Enviarte promociones, novedades, beneficios o contenido relacionado con NAXU, únicamente cuando hayas autorizado recibir estas comunicaciones.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas aplicables.

4. Privacidad y discreción

En NAXU entendemos la importancia de la privacidad en cada compra.

Por eso, manejamos tu información con confidencialidad y no compartimos detalles de tus productos con personas no autorizadas.

Los pedidos son enviados en empaques discretos, sin referencias visibles al contenido. La guía de envío no incluye descripciones específicas de los productos comprados.

Nunca venderemos, alquilaremos ni comercializaremos tu información personal con terceros para fines ajenos a la operación de NAXU.

5. Con quién podemos compartir tus datos

Podremos compartir la información estrictamente necesaria con terceros que nos ayudan a operar la tienda y prestar el servicio, como:

  • Empresas transportadoras.
  • Pasarelas de pago.
  • Plataformas de facturación.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de email marketing, si autorizaste comunicaciones.
  • Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Estos terceros solo recibirán la información necesaria para cumplir una función específica y deberán tratarla de acuerdo con estándares de seguridad y confidencialidad.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL, lo que permite que la información enviada a través de la web viaje de forma cifrada.

Aunque trabajamos para proteger tus datos, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso también recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus datos de acceso con terceros.

7. Uso de cookies

NAXU utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio web.

Las cookies nos ayudan a:

  • Recordar productos agregados al carrito.
  • Mantener sesiones activas.
  • Analizar el comportamiento de navegación.
  • Mejorar la experiencia de usuario.
  • Mostrar contenido o promociones relevantes.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda, como el carrito de compras o el inicio de sesión, podrían no funcionar correctamente.

8. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos correos promocionales, novedades, descuentos o contenido de interés si te suscribes voluntariamente o autorizas recibir comunicaciones de NAXU.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace incluido al final de nuestros correos o escribiéndonos directamente a nuestros canales de atención.

9. Derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer qué información tenemos sobre ti.
  • Actualizar tus datos personales.
  • Rectificar información incorrecta o incompleta.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de tu información.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

10. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar pedidos, atender garantías, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener registros administrativos o contables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

11. Menores de edad

NAXU no está dirigido a menores de edad.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras que eres mayor de edad según la legislación aplicable. En Colombia, esto significa tener 18 años o más.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso si identificamos que un usuario no cumple con este requisito.

12. Cambios en esta política

NAXU podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, deseas actualizar tu información, cancelar tu suscripción o ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: contacto@naxu.ai
WhatsApp: +57 320 330 3758

En NAXU tratamos tu información con responsabilidad, seguridad y discreción.