En NAXU queremos que compres con tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos son enviados nuevos, sellados y en condiciones seguras.

Debido a la naturaleza íntima de algunos artículos, nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías siguen criterios de higiene, seguridad y protección para todos nuestros clientes.

Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra.

1. Productos de uso íntimo, higiene y seguridad

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos de productos de bienestar íntimo, lencería, lubricantes, cosmética íntima o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.

Una vez el empaque ha sido abierto, el producto se considera de uso personal e intransferible.

Esta política existe para garantizar que cada cliente reciba productos completamente nuevos, seguros y en condiciones adecuadas.

2. Garantía por defectos de fábrica

Si recibes un producto y presenta una falla de fábrica, como no encender, no cargar o tener un defecto evidente de funcionamiento, puedes reportarlo a nuestro equipo de soporte.

Plazo para reportar:
Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para informar la novedad.

La garantía cubre:
Fallos relacionados con motor, batería, carga, sistema eléctrico o funcionamiento original del producto.

La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, uso de cargadores no adecuados, contacto con agua en productos que no sean sumergibles, manipulación indebida, desgaste normal o uso de productos no compatibles con el material.

Para iniciar la revisión, deberás enviarnos un video corto y claro donde se evidencie la falla, junto con tu número de pedido y datos de contacto.

Una vez revisado y aprobado el caso, NAXU podrá ofrecerte el cambio por un producto nuevo, un producto equivalente o la devolución del dinero, según disponibilidad y evaluación del caso.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa aplicable para compras en línea, puedes solicitar el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

  • Estar completamente cerrado.
  • Conservar su empaque original.
  • Mantener todos sus sellos de seguridad intactos.
  • No presentar señales de apertura, uso o manipulación.
  • Incluir accesorios, manuales, empaques internos y externos en perfecto estado.

Si el producto corresponde a una categoría de uso íntimo o personal y fue abierto, manipulado o sus sellos fueron alterados, no será posible aceptar el retracto por motivos de higiene y seguridad.

En caso de retracto aprobado, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente. Una vez recibamos el producto y validemos su estado, procesaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado o mediante el método acordado con nuestro equipo.

4. Errores en el pedido o producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, te pedimos contactarnos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.

Para poder gestionar el cambio, el producto debe permanecer cerrado, sin uso y con sus sellos intactos.

Una vez validado el caso, coordinaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente. En este tipo de situaciones, NAXU asumirá los costos de transporte asociados al cambio.

5. Condiciones generales para cambios o garantías

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, debes tener en cuenta:

  • Presentar el número de pedido.
  • Enviar fotos o video del producto y del empaque, si aplica.
  • No manipular, reparar o intervenir el producto por cuenta propia.
  • Conservar empaque, accesorios, manuales y sellos.
  • Realizar la solicitud dentro de los plazos establecidos.

Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio, garantía o devolución.

6. Cómo iniciar una solicitud

Si tu caso aplica para garantía, cambio, retracto o revisión por error en el pedido, escríbenos a nuestros canales de atención:

Correo: contacto@naxu.ai
WhatsApp: +57 320 330 3758

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Correo usado en la compra.
  • Descripción clara de la situación.
  • Fotos o video, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

En NAXU trabajamos para que cada compra sea segura, privada y confiable. Por eso cuidamos tanto la calidad del producto como la tranquilidad de cada cliente.